We are committed to providing our customers with high-quality products and excellent service. However, if you are not completely satisfied with your purchase, we offer the following refund policy.
نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة لعملائنا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة استرجاع كالتالي:
---
1. Eligibility for Refund | أهلية الاسترجاع
Refunds are only applicable under the following conditions:
تكون الاسترجاع قابلة للتطبيق فقط تحت الظروف التالية:
The product is in its original condition, unused, and in the same packaging.
المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.
The request for a refund is made within 14 days from the date of purchase.
طلب الاسترجاع يجب أن يتم خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
The product is defective or damaged upon arrival.
المنتج تالف أو مكسور عند الوصول.
We offer a replacement within 14 days if any accessories, such as the atomizer cap, are found defective due to manufacturing defects.
نقدم استبدالًا خلال 14 يومًا إذا كانت أي من الإكسسوارات، مثل الغطاء أو الأوتومايزر، تحتوي على عيوب صناعية.
Warranty | الضمان
We offer a 7-day warranty for products that do not meet the quality standards, such as failure to last or match the description.
نقدم ضمانًا لمدة 7 أيام في حالة عدم ثبات المنتج أو تطابقه مع المواصفات.
---
2. Non-Refundable Items | العناصر غير القابلة للاسترجاع
Some items are not eligible for a refund, including:
بعض العناصر غير مؤهلة للاسترجاع، بما في ذلك:
Used or opened products.
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
Custom-made or personalized items.
المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة.
Gift cards or vouchers.
بطاقات الهدايا أو القسائم.
---
3. How to Request a Refund | كيفية طلب الاسترجاع
To request a refund, please follow these steps:
لطلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. Contact our customer service team through our website or by email within 14 days of receiving the product.
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
2. Provide your order number, product details, and reason for the refund.
تقديم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع.
3. Once the return is approved, you will receive instructions on how to send the product back to us.
بعد الموافقة على الاسترجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
---
4. Refund Process | عملية الاسترجاع
Once we receive the returned product and verify its condition, we will process the refund within 7-10 business days.
بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل.
Refunds will be credited to the original payment method used during the purchase.
سيتم إيداع المبلغ المسترجع في طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
---
5. Shipping Costs | تكاليف الشحن
Shipping costs for returning the product are the responsibility of the customer, unless the product is defective or incorrect.
تكاليف الشحن لإعادة المنتج هي مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.
---
6. Contact Information | معلومات التواصل
If you have any questions regarding our refund policy, feel free to contact us via the WhatsApp icon on our website or through email.
إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، لا تتردد في التواصل معنا عبر أيقونة واتساب على موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني.